Términos y condiciones

I.- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS.

ACCESO A “Alianza en Línea Cerano” y “Alianza Móvil Cerano”. – Para ingresar a la plataforma “Alianza en Línea Cerano” y “Alianza Móvil Cerano” El Socio deberá autenticarse, para lo cual usará el identificador de usuario y el factor de autenticación según corresponda, mediante los Medios Electrónicos necesarios o el Dispositivo de Acceso, los cuales deberán de tener acceso a Internet.
Para poder ingresar a “Aliana en Línea Cerano” o descargar el aplicativo “Alianza Móvil Cerano” se procederá de la siguiente manera:

1. La Caja le proporcionará a El Socio, al momento de realizar la contratación del servicio, el Link para ingresar a “Alianza en Línea Cerano” o la descarga de la aplicación “Alianza Móvil Cerano” desde las tiendas virtuales oficiales para cada sistema operativo disponible.

Una vez que El Socio ingrese a la plataforma “Alianza en Línea Cerano” o “Alianza Móvil Cerano” deberá seguir los pasos de acceso indicados por el personal de La Caja que lo esté atendiendo.

La Caja se reserva el derecho para efectuar en cualquier momento cambios a la forma o ruta de acceso a la plataforma “Alianza en Línea Cerano” o “Alianza Móvil Cerano”, obligándose a notificarle a El Socio de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA EL ACCESO– Para garantizar un adecuado funcionamiento y operatividad de la plataforma “Alianza en Línea Cerano”, “EL SOCIO deberá de cumplir con las especificaciones técnicas siguientes:

1. Para el supuesto de que “EL SOCIO ingrese al Sitio WEB de “Alianza en Línea Cerano” desde el Medio Electrónico seleccionado por “EL SOCIO, deberá de ingresar únicamente en las versiones recientes de los navegadores Google Chrome o Firefox; y las dos últimas versiones del navegador Safari.
2. Para el supuesto de que “EL SOCIO descargue la aplicación de “Alianza Móvil Cerano” desde el Medio Electrónico seleccionado por “EL SOCIO, a través de las tiendas virtuales Apple store para Teléfonos Móviles a partir de la versión con sistema operativo IOS 10 y Google Play para Teléfonos Móviles a partir de la versión con sistema operativo Android 4.4.

De igual forma se hace de conocimiento a “EL SOCIO que en la guía de usuario que La Caja ponga a su disposición podrá checar a detalle las especificaciones técnicas, para el correcto uso y manejo de “Alianza en Línea Cerano”.

PRODUCTOS FINANCIEROS OPERABLES EN “Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano”.  “EL SOCIO por medio del manejo de “Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano”, podrá efectuar Operaciones Monetarias de los Productos Financieros, que tenga contratados con La Caja, siendo necesario para ello, la suscripción del Contrato de Adhesión aplicable para cada Producto Financiero, el cual contiene los términos y condiciones de la operatividad del producto, obligándose “EL SOCIO al cumplimiento de los mismos.

OPERACIONES. – Por medio del manejo de la plataforma “Alianza en Línea Cerano” y “Alianza Móvil Cerano”, El Socio podrá realizar cuando menos las operaciones que se enlistan a continuación:

• a) Traspasos Electrónicos de Fondos entre Cuentas Propias.
• b) Traspasos Electrónicos de Fondos a Cuentas de Terceros.
• c) Transferencias Electrónicas Interbancarias de Cuentas Propias a otra Institución Financiera.
• d) Pago a créditos activos de Cuentas Propias y cuentas de terceros.
• e) Consulta de información, saldos y movimientos de Cuentas Propias.
• f) Alta, baja y modificación de Cuentas de Terceros.
• g) Modificación de contraseñas.
• h) Modificación de pregunta y respuesta secreta.
• i) Las demás Operaciones que La Caja tenga habilitadas y ponga a disposición de El Socio.

OPERACIONES EN SPEI. – “EL SOCIO podrá realizar Transferencias Electrónicas Interbancarias de sus Cuentas Propias a otra Institución Financiera y recibir Transferencias Electrónicas Interbancarias a sus Cuentas Propias de otra Institución Financiera, en toda la República Mexicana, para efectos de ejecutar dichas transferencias será utilizado el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), con apego a los lineamientos de Banco de México y/o los que La Caja le dé a conocer a través de su página Web.

LINEAMIENTOS DE LAS OPERACIONES. – HORARIO: Las operaciones monetarias señaladas en el presente contrato, podrán ser ejecutadas en los siguientes horarios.

• Las operaciones entre cuentas propias antes descritas las podrá efectuar El Socio en horario de 8:00 hrs a 20:00 hrs., en los días de lunes a domingo, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.
• Las operaciones entre cuentas de otros socios de La Caja, las podrá efectuar El Socio en horario de 8:00 hrs a 20:00 hrs., en los días de lunes a domingo, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.
• Los pagos de servicios se podrán generar en horario de 8:00 hrs a 20:00 hrs., en los días de lunes a domingo, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio, su aplicación se reflejará en un máximo de 48 horas hábiles.
• Para transferencias SPEI se podrán operar conforme a las reglas establecidas por Banco de México y en horario de 8:00 hrs a 20:00 hrs., en los días de lunes a domingo, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.

RESTRICCIONES OPERATIVAS APLICABLES: La caja no estará obligada a prestar el Servicio Electrónico por Internet en los casos siguientes:

• a) Cuando sea solicitado fuera de los días hábiles y de los horarios establecidos por La Caja.
• b) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc.
• c) Cuando las cuentas destino de otros socios no se encuentren registradas en el Servicio Electrónico por Internet, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de baja del servicio.
• d) Cuando no se pudieran efectuar los cargos debido a que en las cuentas no se mantengan fondos disponibles suficientes, o bien cuando las cuentas no tengan saldo a su favor.
• e) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor o por cualquier causa ajena al control de La Caja.
• f) Cuando exista mandato de la autoridad.

BLOQUEO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

El Socio podrá bloquear los Servicios Electrónicos en caso de robo o extravió del equipo celular, así como en todo momento, comunicándose al call center 800 237 2666 Los Servicios Financieros Móviles serán bloqueados automáticamente por el sistema, si El Socio no hace uso del mismo en un plazo mayor o igual a 6 meses,

REACTIVACIÓN Y BAJA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para el desbloqueo o baja de los Servicios Electrónicos El Socio tendrá que acudir a una de las sucursales de La Caja para llevar a cabo la reactivación o la baja del servicio.

MECANISMOS, RIESGOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LAS OPERACIONES REALIZADAS POR EL SOCIO.

PREVENCIÓN DE FRAUDES DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES.- El reporte de parte de El Socio por posible fraude detectado en su cuenta se deberá, apegar al procedimiento Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles y el área de Medios de pago determinará si es que se trata de un caso de fraude.

ACLARACIÓN DE SALDOS DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES. – El procedimiento para las aclaraciones deberá apegarse a los siguientes lineamientos:

• a) Solamente El Socio Titular de la cuenta podrá reportar las aclaraciones de saldos.
• b) Ningún empleado de La Caja está facultado para poder realizar negociación alguna con El Socio que presentan una Carta de Aclaración de Saldos Servicios Financieros Móviles.
• c) El periodo que tiene El Socio para reportar una Carta de Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles no tiene que exceder a los 90 días naturales, después de haber realizado la transacción.
• d) Las aclaraciones que resulten procedentes, La Caja realizará el depósito a la cuenta de El Socio una vez que se haya entregado el Dictamen de Aclaraciones de Servicios Financieros Móviles.

II.- RIESGOS INHERENTES A LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS, Y SUGERENCIAS PARA PREVENIR LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES IRREGULARES O ILEGALES QUE VAYAN EN DETRIMENTO DEL PATRIMONIO DE LOS USUARIOS Y DE LA SOCIEDAD

“La Caja” hace del conocimiento a “EL SOCIO” los riesgos que trae consigo la utilización de “Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano” los cuales, de manera enunciativa más no limitativa y de forma general pudieran ser los siguientes:

Robo de información personal de “EL SOCIO” (datos sensibles), Fraude Cibernético y Virus informáticos que pueden afectar a los Medios Electrónicos utilizados para ingresar a “Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano”, por lo que, una vez proporcionados los riesgos inherentes al servicio, con el objetivo de mitigarlos “Caja Popular Cerano” efectúa las recomendaciones siguientes:

• i) No compartir Contraseñas,
• ii) Realizar actualizaciones periódicas a las Contraseñas,
• iii) Proteger el Medio Electrónico seleccionado por “EL SOCIO” para ingresar a “Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano”, con antivirus,
• iv) No acceder a ““Alianza en Línea Cerano y Alianza Móvil Cerano” desde sitios públicos,
• v) Cerrar la sesión cada que termine de realizar alguna operación en la “Caja ”
• vi) Cuidado y custodia de su teléfono móvil, equipo de cómputo o los medios electrónicos que utilice para ingresar a “Alianza Móvil Cerano”
• vii) Qué “EL SOCIO” notifique de manera inmediata a la “Caja”, cuando se percate de la realización de operaciones que no están siendo efectuadas por él.

“EL SOCIO” reconoce que el uso de Alianza en Línea Cerano, así como su número de Socio, Contraseñas y los Medios Electrónicos con los que ingrese a la plataforma, son de carácter personal e intransferible, por lo cual es su obligación el salvaguardar la confidencialidad y uso adecuado de los mismos”.

Adicionalmente, La caja pone a disposición de sus Socios recomendaciones de seguridad acerca del uso del Servicio Electrónico por Internet, las cuales se encontrarán publicadas en su portal.

SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES. – Es responsabilidad de El Socio verificar antes de realizar las operaciones que sea el movimiento correcto ya que una vez realizado, no se podrá hacer la cancelación de la operación. Debiendo considerar, las siguientes medidas de seguridad:

• a) El Ejecutivo de Información al activar los Servicios Financieros Móviles en los sistemas deberá de proporcionar a El Socio una contraseña genérica con la que no podrá hacer movimientos hasta que éste realice el cambio de contraseña en su teléfono celular.
• b) Para seguridad de El Socio este recibirá un mensaje SMS en su teléfono celular después de realizar cualquier transacción con los Servicios Financieros Móviles siendo este el comprobante electrónico de transacción realizada para efectos de aclaraciones.
• c) Contraseñas de los Servicios Financieros Móviles, El Socio podrá realizar el cambio de contraseña acudiendo a la sucursal de La Caja más cercana, presentando una identificación oficial, o bien hacerlo desde su teléfono celular respetando los elementos de seguridad.

SOPORTE TÉCNICO Y DE OPERACIONES. – El soporte técnico u operacional se podrá dar primeramente en el call center de La Caja, llamando al número 800-2372666 o bien acudiendo a su sucursal más cercana, en caso de ser necesario una aclaración por incidencias relacionadas con la seguridad de su cuenta se le pedirá al El Socio que elabore el formato Carta de Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles para darle el debido seguimiento al reporte.